KOMUNIKACJA W BIZNESIE

Ну, не люблю мовних помилок... Дається взнаки робота літературним редактором у газеті. Втім, у цьому пості йтиметься про грамотність не традиційних ЗМІ, а онлайн-медіа: про професіоналізм у веденні корпоративних фан-сторінок у соціальних мережах. Останнім часом комунікацію від імені спільнот популярних українських (і міжнародних з українським представництвом) брендів стало модно вести "на мові" (як звикла говорити російськомовна частина населення України). І цьому чимало посприяли самі фани, які хотіли читати цікавим їм контент українською. Ба, Nivea навіть впровадила практику двомовної комунікації. (Хоча, не знаю, як вам, але мені складно осягнути змістовність посту на картинці нижче, який необхідно перекладати двома мовами. Будемо вважати це шанобливим ставленням до фанів, котрі хочуть дізнаватись новини від улюбленого бренду мовою, яку вони краще розуміють.) Хороша ідея, втім, дала один не дуже хороший результат - постраждала якість та грамотність текстів, оскільк

Вовлеченность, охват, Engagement rate - заветные показатели KPI для каждого специалиста по социальным медиа. Но иногда традиционной аналитики соцсетей бывает недостаточно. Тогда восполнить пробелы в нужной информации помогают внешние сервисы. О возможностях заграничного Socialbakers и говорить нечего. Это название уже стало нарицательным. А как обстоят дела на российском рынке? Как оказалось, большинство существующих сервисов делают акцент на мониторинг упоминаний. Что касается именно статистики, то я обратила внимание на продукт с игриво-сладким названием  JagaJam . Каюсь, сладкоежка:) И решила непременно протестировать. После регистрации и до сбора информации по сообществу может пройти от нескольких часов до двух дней, зависимо от сложности. Итак, поскольку нужные мне данные уже появились, обозначу те фишки, которые меня заинтересовали больше всего. О становлюсь, так сказать, на самых "сладостях":) Во вкладке "Основные показатели" обратите вн

" Когда-то мы думали, что в интернете все временное. Теперь мы знаем правду: Google хранит информацию вечно. Провальная рекламная кампания, расстроенный клиент, сломанная вещь, негативная запись на форуме, плохое настроение у сотрудника техподдержки - все это останется навсегда " (Энди Серновиц, "Сарафанный маркетинг"). Кому, как не владельцу агентства сарафанного маркетинга Cерновицу, понимать важность и ценность исследования того, что думают о компании ее потребители, сотрудники и т.д. Но! Важно не только понимать, но и уметь пользоваться результатами подобного исследования: правильно декодировать (расшифровать) упоминания, умело реагировать на негатив и похвалу.  К счастью, сегодня имеется достаточно сервисов мониторинга упоминаний о компании/бренде и комплексных платформ (агентств), которые проведут максимально полный мониторинг и аудит. Более того - разработают целую стратегию реагирования и построения программы улучшения вашего имиджа в интернете и п

Для начала предлагаю вам, друзья и коллеги, вспомнить неписанное правило тематического распределения контента в соцсетях - "30х30х40": 30% информации должно быть полезной для пользователя (советы, рецепты, ссылки на тематические статьи и т.п.), 30% - это развлекательный контент (юмор, прикольные фотофакты, крылатые выражения и т.д.), 40% - брендированная информация (новости компании, анонсы скидок и акций, предложения купить товар). Сегодня я не буду рассуждать о засилии на страничках брендов именно рекламной информации, а поговорю о том, как сочетать полезное с приятным:) Вам не очень хочется пиарить на официальной страничке компании сервисы типа Motivators  или Atkritka? Но вы согласны, что подобный контент выглядит так интересно и хорошо шерится? Выход есть! Создайте свою подборку брендированных мотиваторов! И для компании полезно - "застолбить" развлекательную информацию, у которой замечательный вирусный охват. И фану - по приколу: красивая или смешная ка

Видео-ответ поклоннику странички бренда женских прокладок Bodyform (в Украине и России они продвигаются под названием Libress) появился в Face book 16 октября. Сегодня видео набрало в You tube около 3 млн. просмотров, и это число продолжает стремительно расти. При наличии 6765 поклонников странички бренда  Bodyform вовлеченность составляет уже 30 379 человек. Более 8 тыс. лайков, 4,5 тыс. шеров, 847 комментариев поста с видео. А сколько еще человек упомянуло название бренда в блогах, личных профилях и т.д... Так, например, сервис Semanticforce (в тестовом режиме) нашел  42 упоминания с якорным словом " Bodyform", в т.ч. e-СМИ - 7, блоги и форумы - 3, микроблоги - 20. Итак, что же должно было случиться, чтобы о Bodyform заговорили? Была ли это быстрая ответная реакция маркетологов бренда на негатив в соцсетях (так званный "социальный интеллект"*) - как позиционируют сами представители Bodyform и некоторые зарубежные СМИ? Или же хорошо спланированная вирусная кам

Посмотришь ленту новостей в Face book -  глаза разбегаются от креативных предложений брендов. И речь не о банальной раздаче «яблок» за подписку на страничку. В борьбе за внимание фанов вам предложат, например, «охладить» «Хортицу», подув на нее (фишка в том, что при изменении температуры меняется цвет бутылки), или просмотреть танец страсти от Даниссимо (можно загрузить фото друга и получить эксклюзивное видео:) Что говорить о брендах и командах агентств, работающих на них, если даже обычные пользователи уже массово переходят от стандартных статусов к нестандартному оформлению личных объявлений. Вот такие креативные посты/объявления мне попались  на глаза: Так ищут квартиру. 427 лайков и 1268 шеров сделали свое дело:). А вот и результат Кстати, таким образом можно найти вариант приличный, но недешевый. Как сказал один пользователь с опытом, «хорошие люди обычно дорого берут»:) Еще один вариантик поиска квартиры: уже без иллюстрации, но с фото, которое говор

«Как HP Украина в фотоконкурсе «Жизнь в стиле ультра» откровенно засудили мою конкурсную работу»… Именно с таких слов началась одна "кампания по борьбе с несправедливостью в отношении к поклоннику бренда". Этот пост в Face book сопровождался яркой фотографией, где можно было сравнить снимки победителя и проигравшего.  Последний собрал немалую поддержку друзей в виде более 70 лайков, 50 репостов и 40 комментариев, в том числе и профессиональных фотографов.  Скажете: разве это много? Отвечу: не так уж и мало, если учесть, что конфликт разжигал человек, у которого не так много друзей и который не является публичным или популярным в своих кругах лицом.  На стену фан-страницы компании полились потоки возмущений фанов. Администраторы настаивали на своем решении как организаторов, но не могли назвать фамилии экспертов, которые занимались судейством. Много пользователей сделало unlikes . Проигравший, который до последнего момента был лидером, отправил официальную претензию