10 rad jak utrzymać dobre relacje z klientem
Kilka dni temu zadzwonił klient, z którym sprowadzaliśmy w zeszłym roku nasiona gorczycy białej z Rosji do Polski. Tak, ja również pomagam przy operacjach eksportu/importu oraz nawiązywaniu kontaktów biznesowych w Europie Wschodniej :) Ucieszyłam się. I nie tylko z powodu kolejnego zamówienia. Ta współpraca jest dla mnie ważnym doświadczeniem oraz potwierdzeniem znanego faktu, że utrzymanie dotychczasowego klienta jest dużo tańsze, niż zdobycie nowego. W jaki sposób można podtrzymywać (budować) "ciepłe" relacje z obecnymi i byłymi klientami? Przede wszystkim chodzi o to, żeby każdy kontakt z klientem był pozytywny. Na przykłąd, warto od czasu do czasu przypominać o sobie byłym klientom w mailach lub przez telefon – ale nie zbyt często! Jaki może być powód? Podzielę się swoim doświadczeniem :) 📌 Nowa czy aktualizowana oferta – np. w zeszłym tygodniu przygotowałam nową ofertę tłumaczeniową i rozesłałam klientom, którzy wcześniej raz czy więcej skorzy