Як вибудувати стратегію антикризового SMM для бізнесу
Саме так звучала тема моєї доповіді на Lviv SMM Camp . Цьогоріч я мала нагоду вдруге виступити для аудиторії конференції. За що дяка організаторам! :) Ще Львів порадував недощовою погодою та зустріччю за горнятком кави з давньою хорошою знайомою... Втім, перейдемо від лірики до справи :) Антикризовий SMM — це не про SMM в умовах кризи бюджетів. Це про SMM в умовах кризи довіри з боку клієнта, втрати лояльності, конкурентної атаки, «чорного » PR. Те, що антикризовий SMM нині у тренді — не дивина. Цьому посприяли такі події з минулого року, як сплеск політичних постів ТОП-менеджерів наФейсбуці та в ЖЖ , гучні звільнення smm-менеджерів, бойкот російської продукції тощо. Тому до питання онлайн-репутації та реагування на негатив в інтернет-просторі просто необхідно підходити комплексно. А саме: прописати стратегію антикризового SMM . Її складові: Аналіз загроз Моделювання бажаної ситуації Програма реагування Навчання персоналу правилам поведінки в соцмедіа Ре...