KOMUNIKACJA W BIZNESIE

Рідко буває, коли чиясь корпоративна розсилка наштовхує мене на написання посту в блог. Але це той випадок! :) Сьогодні отримала розсилку від digital-агенції Ingate про 4 книги для мотивації. Персоналізований лист на зразок тих, що я отримую та люблю читати від Мегаплана. "Ну що ж, молодці!" — подумала я та посміхнулась, коли побачила підпис автора розсилки — "Марія Дуднікова - особистий редактор корисних листів" :) А потім почала проводити паралелі. Пригадуєте листи від директора компанії в кожній упаковці зубної пасти "Сплат", де він звертався до покупців та розмовляв на актуальні житєйські теми? Такого ж штибу статті-листи в електронній корпоративній газетці Богуш-тайм агенції BogushTime Tehnologies, про яку я дізналась за часів моєї роботи редактором у відділі корпоративних комунікацій. Та й навіть колонки редактора в корпоративному журналі "Наш Край - країна достатку", над розробкою та випуском якого я працювала ще 6 років тому, були...

Саме так звучала тема моєї доповіді на Lviv SMM Camp . Цьогоріч я мала нагоду вдруге виступити для аудиторії конференції. За що дяка організаторам! :) Ще Львів порадував недощовою погодою та зустріччю за горнятком кави з давньою хорошою знайомою... Втім, перейдемо від лірики до справи :) Антикризовий SMM — це не про SMM в умовах кризи бюджетів. Це про SMM в умовах кризи довіри з боку клієнта, втрати лояльності, конкурентної атаки, «чорного » PR. Те, що антикризовий SMM нині у тренді — не дивина. Цьому посприяли такі події з минулого року, як сплеск політичних постів ТОП-менеджерів наФейсбуці та в ЖЖ , гучні звільнення smm-менеджерів, бойкот російської продукції тощо. Тому до питання онлайн-репутації та реагування на негатив в інтернет-просторі просто необхідно підходити комплексно. А саме: прописати стратегію антикризового SMM . Її складові: Аналіз загроз Моделювання бажаної ситуації Програма реагування Навчання персоналу правилам поведінки в соцмедіа Ре...

Я зумисне використала таку провокативну назву, хоча вона не зовсім відповідатиме змісту :) З іншого боку, сьогодні ми поговоримо не лише про суть явища brandjacking (брендджекінг), з якою метою його використовують, як з ним варто (і чи варто!) боротись, а й про конкретні гучні випадки brandjaсking'у, організовані саме в соціальних мережах. Поштовхом до написання посту стала  нотатка  мого колеги, білоруського піарника Дениса Ласко та новина про те, що  Twitter запустив швидке просування твітів . А отже, можна очікувати, що випадків, про які йтиметься в пості, побільшає. Тож компаніям та їх PR-фахівцям варто звернути увагу на... brandjacking  (поєднання слів "brand" + "jaсking" - використання/ викрадення) — маркетинговий термін, який означає ситуацію, коли ваш бренд чи компанію використали (знівелювали суть акції тощо) стейкхолдери з негативною метою. Тобто це можуть бути як конкуренти, так і громадські активісти, й навіть ваша ціл...