10 rad jak utrzymać dobre relacje z klientem

Kilka dni temu zadzwonił klient, z którym sprowadzaliśmy w zeszłym roku nasiona gorczycy białej z Rosji do Polski. 

Tak, ja również pomagam przy operacjach eksportu/importu oraz nawiązywaniu kontaktów biznesowych w Europie Wschodniej :)

Ucieszyłam się. I nie tylko z powodu kolejnego zamówienia. Ta współpraca jest dla mnie ważnym doświadczeniem oraz potwierdzeniem znanego faktu, że utrzymanie dotychczasowego klienta jest dużo tańsze, niż zdobycie nowego.

W jaki sposób można podtrzymywać (budować) "ciepłe" relacje z obecnymi i byłymi klientami? Przede wszystkim chodzi o to, żeby każdy kontakt z klientem był pozytywny. 

Na przykłąd, warto od czasu do czasu przypominać o sobie byłym klientom w mailach lub przez telefon – ale nie zbyt często! Jaki może być powód? Podzielę się swoim doświadczeniem :)

📌 Nowa czy aktualizowana oferta – np. w zeszłym tygodniu przygotowałam nową ofertę tłumaczeniową i rozesłałam klientom, którzy wcześniej raz czy więcej skorzystali z moich usług jako tłumacza lub lektora kursów językowych. Można również w takim mailu grzecznie zapytać, jak rozwija się dalej temat, w którym uczestniczyliśmy. 

📌 Życzenie świąteczne i podziękowanie za współpracę. Preferuję zadzwonić, wysłać kartkę lub sms, ponieważ w dni przedświąteczne do skrzynki e-mail spada sporo takich życzeń.
📌 Czytać o kliencie w mediach społecznościowych i od czasu do czasu komentować lub lajkować jego posty. Również można poprosić jego podpisać się na wasz funpage, żeby nie tracić kontaktu.
📌 Poprosić o referencje – niestety jeśli my sami o tym nie pomyślimy, nikt za nas tego nie zrobi :) 

📌 Od czasu do czasu okazywać mini-usługę za darmo lub zaproponować dodatkowy bonus za zamówienie – np. krótka konsultacja na jakiś temat.
📌 Oferować promocje ‘’special for You’’ dla klientów dotychczasowych.
📌 Złożyć życzenia urodzinowe - np. zawsze zapisuję datę urodzin swoich kursantów (oraz ich zainteresowania), kiedy zaczynam współpracę.
📌 Jeśli dzwonimy do klienta, nie czekać dłużej niż przez 3-4 dzwonki. On to doceni i odzwoni później.

📌 Dzielić się wiedzą o rynku, budując pozycje eksperta, najlepiej w formie newslettera. W moim przypadku są to wiadomości na temat eksportu/importu, rejestracji sprowadzonych produktów w Polsce lub w Europie Wschodniej.

📌 Polecać innym produkt/usługę klienta - nic to nas nie kosztuje, a każdemu sprawia przyjemność, kiedy nowy klient przychodzi z polecenia. Ja czasami korzystam z usług swoich klientów lub rozliczam się w ramach barteru: np. jestem klientką salonu piękności, właścicielka którego zamawia u mnie usługi tłumaczenia oraz sprowadzania kosmetyków z Rosji.

A jakie metody utrzymania/budowania dobrych relacji z klientami stosujecie Wy w swoim biznesie? Napiszcie, proszę, w komentarzach! :)